Condizioni degli ordini

Chi vende e come contattarci

Il venditore è AILIV S.R.L., gestore di A Mano A Mano, con sede in Via di Boccea 314, 00167 Roma, P. IVA 18476311008.

Assistenza solo via WhatsApp: 329 060 4509, oppure scrivi a [email protected]. PEC: [email protected].

Dalla scelta alla conferma

L’assistente AI aiuta a consultare il menù e scegliere i prodotti. Il carrello creato in chat non invia l’ordine. Per proseguire accedi al checkout della pizzeria con il tuo account.

Prima dell’invio controlli prodotti, quantità, consegna o ritiro, indirizzo, giorno, fascia oraria, metodo di pagamento e totale. Il pulsante «Conferma ordine con obbligo di pagamento» invia la richiesta. Se il riepilogo cambia, devi verificarlo e confermarlo nuovamente.

L’esito mostrato dal servizio distingue l’invio dalla conferma e dal pagamento. Un messaggio dell’assistente, un carrello o un collegamento al pagamento non attestano da soli l’accettazione o l’avvenuto pagamento. Puoi verificare lo stato dalla pagina dell’ordine o chiedendolo in chat con il numero dell’ordine.

Prezzi, disponibilità e consegna

I prezzi sono espressi in euro. Il riepilogo prima della conferma mostra il totale dovuto, comprensivo delle imposte e degli eventuali costi di consegna e sconti applicabili. Valgono gli importi verificati nel riepilogo, non stime o promozioni ipotizzate dall’assistente.

Il servizio riguarda il locale di Via di Boccea 314. Consegna a domicilio, ritiro, giorni e fasce sono disponibili nei limiti verificati dal checkout. Non inviare un ordine per un indirizzo o una fascia diversi da quelli riepilogati. Per ritardi o problemi scrivici indicando il numero dell’ordine.

Pagamento

Puoi scegliere i metodi disponibili nel checkout. Per la carta vieni indirizzato alla pagina di Viva, il gestore del pagamento utilizzato dalla pizzeria. I dati completi della carta non si inseriscono in chat o nei moduli della pizzeria. I contanti si pagano al ritiro o alla consegna, quando questa opzione è disponibile.

Se l’esito è incerto o il pagamento risulta ancora in attesa, non ripetere l’ordine o il pagamento: chiedi una verifica all’assistenza. Chiudere la pagina non annulla un ordine già inviato. Scollegare l’account dall’assistente non annulla ordini o pagamenti.

Modifiche, annullamenti e reclami

Prima della conferma puoi cambiare i prodotti dalla chat e verificare un nuovo riepilogo. Dopo l’invio, contatta subito l’assistenza: la possibilità di una modifica o di un annullamento volontario dipende dallo stato di preparazione e deve essere confermata dalla pizzeria.

Per prodotti mancanti, errati, non conformi o non consegnati, segnala il problema con numero dell’ordine e descrizione. La pizzeria verifica l’accaduto e gestisce i rimedi dovuti, compreso il rimborso quando previsto. Restano fermi i diritti del consumatore; l’uso dell’assistente non li limita. Non inviare password o dati completi della carta.

Per gli alimenti preparati e rapidamente deperibili, come pizze e fritti, non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per altri acquisti a distanza (art. 59, comma 1, lettera d, del Codice del consumo). Questa esclusione non elimina i diritti in caso di problemi con l’ordine e non si estende automaticamente a ogni altro prodotto. Per richieste relative agli altri prodotti contatta l’assistenza.

Ingredienti e dati personali

Il servizio ChatGPT propone soltanto i prodotti del suo catalogo, senza alcolici. Per allergie o esigenze alimentari chiedi conferma alla pizzeria prima di ordinare: l’assistente non certifica l’assenza di allergeni. L’asterisco accanto a un prodotto indica un prodotto surgelato.

Per trattamento dei dati, fornitori, tempi di conservazione e richieste di cancellazione consulta l’informativa privacy del servizio.